Comment bien optimiser sa fiche Google Business Profile ?

Vos premiers pas sur Google Business Profile

GBP répond à des enjeux spécifiques, en fonction desquels vous réaliserez votre inscription.

👉 Google Business Profile, à quoi ça sert ?

GBP est un outil de référencement local de Google, lancé en 2014. Dédié à un usage professionnel, ses utilisateurs apprécient sa simplicité d’utilisation et sa gratuité. En référençant votre entreprise sur Google Business Profile, vous renforcez votre présence sur le moteur de recherche.

Une fois référencée, votre entreprise apparaît à la fois sur la carte Google Maps, dans le « local pack » et dans le « knowledge graph ». Elle est aussi mieux référencée dans les résultats de recherche classiques. Les internautes accèdent ainsi plus facilement à toutes les informations de votre entreprise. Pas de raison de s’en priver !

👉 Et si votre entreprise était déjà référencée ?

Vérifiez si une fiche a déjà été créée pour votre établissement. Si votre entreprise est active depuis un certain temps, il est possible que Google l’ait détectée et généré automatiquement votre fiche.

Dans Google Maps, recherchez le nom de votre entreprise et son adresse. Si votre fiche apparaît, continuez la démarche sur Google Business Profile afin de vous identifier comme propriétaire : une vérification sera effectuée par téléphone ou par courrier.

Les doublons sont source de confusion pour votre clientèle. Si vous en détectez un, demandez à Google de le supprimer.

👉 Comment créer votre fiche établissement

Pour créer votre fiche établissement, connectez-vous à votre compte Google, puis rendez-vous sur la page dédiée au service. Cliquez sur « Gérer mon profil » et saisissez le nom de votre entreprise. Renseignez ensuite les informations essentielles : adresse, numéro de téléphone, catégorie d’activité, site Internet et horaires d’ouverture. Une fois la fiche créée, vous devez la faire valider par une procédure de vérification, généralement par courrier ou par téléphone. Une fois confirmée, vous pourrez personnaliser votre profil avec des photos et des actualités.

Maîtrisez Google Business Profile

Vous pouvez gérer les informations relatives à votre entreprise depuis votre tableau de bord GBP. Avec l’application c’est encore plus simple !

👉 Votre fiche établissement doit être la plus complète possible

C’est ce que vont consulter les internautes. Assurez-vous qu’elle comporte toutes les informations pratiques nécessaires :

• le nom de votre entreprise ;
• l’adresse de votre établissement (c’est le plus important ; si vous ne recevez pas de public, indiquez au moins la zone où vous exercez) ;
• les horaires d’ouverture et de fermeture ;
• les coordonnées téléphoniques ;
• le lien vers votre site Internet ;
• le catalogue de vos produits et services.

Si vous avez un logo, des photos ou une vidéo de présentation, intégrez-les à votre fiche. Soignez la description de votre entreprise (vous avez droit à 750 caractères). Grâce à l’outil Business View, vous pouvez-même proposer une visite virtuelle de votre établissement.

👉 Gardez un œil sur les statistiques

Google Business Profile vous donne accès à l’analyse de vos données. Vous pouvez suivre le trafic sur votre fiche à travers les informations suivantes :

• le nombre de visites ;
• les actions des internautes ;
• les termes de recherche ;
• la visibilité de vos contenus.

Plus vous en saurez sur votre clientèle et vos visiteurs, mieux vous pourrez adapter votre stratégie commerciale.

Alimentez votre fiche établissement

Votre fiche GBP, c’est votre première interface avec votre clientèle. Publiez régulièrement des nouveautés : savoir que votre établissement est actif inspire confiance !

👉 Répondre aux avis clients

C’est bien connu : les internautes ont tendance à laisser un avis négatif en cas d’insatisfaction, tandis que l’inverse est plus rare. Ne vous découragez pas et répondez à tous les avis, y compris les avis négatifs. Vous recevrez peut-être aussi des questions via l’onglet « Questions/Réponses ». Faites preuve de réactivité !

En répondant aux avis et aux questions :

• vous améliorez la visibilité de votre fiche ;
• vous développez votre image de marque et inspirez confiance ;
• vous augmentez votre taux de conversion.

Certaines entreprises passent commande de faux avis à publier sur GBP, nous ne vous le recommandons pas. À long-terme, cela pourrait se retourner contre vous.

👉 Google Posts

Il est fortement conseillé de publier des actualités régulières sur votre fiche GBP. Google vous enverra d’ailleurs des notifications pour vous le rappeler.

Toutes les occasions sont bonnes :

• informer d’une fermeture exceptionnelle ;
• annoncer une promotion ;
• valoriser un produit ou un service ;
• communiquer sur des événements à venir.

Les Google Posts sont de courts articles qui permettent d’enrichir votre fiche établissement avec du contenu actualisé. En plus de vos visuels, vous pouvez y ajouter un lien redirigeant vers la page de votre choix (bouton d’appel à l’action).

👉 Stratégie globale

Votre fiche établissement ne fait pas tout ! L’objectif est de renforcer votre ancrage local et d’améliorer la notoriété de votre entreprise. Cependant, cela ne remplace pas un site Internet bien référencé. Google Business Profile constitue un levier essentiel au sein d’une stratégie globale visant à favoriser le développement de votre activité.